Software voor accountantsSoftware voor boekhoud- en accountantskantorenSoftware voor boekhoudersSoftware voor de kmo

Digitale transformatie: customer engagement

Klantenbinding

Niet uw dienst is belangrijk, het draait om het probleem van uw klant. De manier waarop u hem daarmee helpt, creëert waarde voor hem en genereert extra business. Marktverstorende, vernieuwende bedrijven zijn de eerste organisaties die laten zien hoe een digitale onderneming eruitziet. 

 

Blijf in contact met uw klant

Wanneer heeft u contact met uw klant? Is dat de maandelijkse factuur of alleen bij problemen via de servicedesk? Weet u wel precies waarom de klant uw product gebruikt? Het hoeft helemaal niet zo te zijn omdat uw product zo geweldig is, maar vanwege iets heel anders. Daarom is het noodzakelijk om in contact te staan en te blijven met uw klant. U mag de expert zijn van de oplossingen, maar laat de klant de expert zijn van het probleem. Daar kunt u van waarde zijn. Wat is de klus die de klant te klaren heeft? Bedenk niet vanuit de ivoren toren dé oplossing van hun probleem, maar ga met ze koffie drinken en probeer zoveel mogelijk van ze te weten. Op die manier kunt u pas echt de klant centraal zetten.

 

Klantdata en -informatie is de basis voor succes

Door meer te weten van de klant kan uw propositie ineens heel anders worden. Er is steeds meer data voorhanden, maar die moet u wel gebruiken. Op welke manier u uw product bij de klant krijgt, is ook radicaal veranderd. Er is niet meer één weg, en de klant wil op zijn favoriete manier bediend worden. Is dat via een website, telefonisch of face to face? Vraag het hem gewoon en stel uw bedrijf erop in. De technologie is er al. De enige belemmering is uw eigen fantasie. Begin met een stip op de horizon, begrijp uw klant, maak uw prototype, valideer en verover de wereld!

Bron: Microsoft

 

Met BoCount Dynamics, powered by Microsoft, willen we meewerken aan uw digitale transformatie door het aanbieden van krachtige bedrijfssoftware en betrouwbare IT-infrastructuur. Het aanbieden van performante technologieën, investeren in de kennis van onze medewerkers en het samenwerken met partners die kwaliteit leveren zijn voor ons belangrijke pijlers die bijdragen aan onze en uw toekomst.

Lees meer over BoCount Dynamics voor accountantskantoren

Lees meer over BoCount Dynamics voor KMO’s

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *